سياسة الأستبدال والأسترجاع
1- إذا تلقيت منتجآ غير المطلوب، أو كان المنتج الذي أستلمته تالفآ أو معيباً، أو إذا كنت ترغب ببساطة في إستبدال المنتج لأي سبب من الأسباب، يمكنك إرجاع المنتج في نفس يوم الشراء وإستبدال المنتج (المنتجات) بإعادة شحنه خلال يوم تحتسب من تاريخ إستلامك للمنتج و الموثق في أوراق الإستلام عند شركة الشحن ويُمكنك ذلك ب (طلب إعادة المنتج / المدفوعات) على موقعنا ألإلكتروني.
2- الإسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي والاستبدال في خلال ثلاثة أيام من الشراء والشحن يتحمله العميل. ولن نقبل أي استبدالات رأت و قررت الجواد للذهب أن هناك سبب أو أكثر يمنع إستبدالها. يجب أن لا تكون أي من المنتجات المُراد إرجاعها لنا قد أستخدمت وأن تكون بنفس الحالة التي أستلمت بها، وأن تكون في حالتها الأصلية خالية من الخدوش و الكسور وأن لا يكون قد جرى عليها أي نوع من أنواع الصيانة كتكبير المقاس أو تصغيره، وعلبتها أوغلافها الأصلي سليمة ، إلى جانب إحضار وإبراز الفاتورة الأصلية ،
3- * في حالة الإستبدال لابد أن تكون مشترياتك الجديدة بنفس قيمة القطع المستبدلة أو أكثر ، على أن عدد مرات الإستبدال المسموح بها لدى الجواد مره واحده فقط ، ولن يتم احتساب عملية الإستبدال إذا وجد أي عيوب فنية تصنيعية او تعديل بالقطع المُشتراه أو في حالة إرسال قطع من الجواد إلى المشتري غير المتفق عليها.
4- في حالة شحن العميل مشتريات إلى الجواد ، وبغرض الإستبدال و وجدنا بها أي من أسباب تلغي عملية الإستبدال (المذكورة أعلاه) أو أسباب اخرى لم تذكر كان سببها المشتري سيُعاد شحنها للعميل مرة اُخرى بعد إخطاره بذالك.
5- بمجرد إنتهائنا من فحص المرتجعات وموافقتنا على إرجاعها، سوف يتم إخطار (الوسيط الائتماني) بإعادة الثمن الذي دفعته مقابل هذا المنتج (هذه المنتجات) إلى الحساب المدفوع من الجواد، و بإستثناء الضرائب أو رسوم الإستيراد المطبقة، إن وجدت، ورسوم التوصيل الأولي.
6- لن يتم إعادة المبلغ نقدا للعميل من قبل الجواد للأسباب الصحية ، وسوف لن تستبدل أي مُشتريات جزء منها قد أخترق عضو من الجسم الحلق و الأزمة (الأنف و السرة و الشفاه).....إلخ .
7 -في حال تم الغاء الطلب قبل الشحن فإنه سيتم خصم كامل التكاليف من رسوم إدارية قدرها 2 % من قيمة الطلب و اضافة الى خصم رسوم طرق الدفع ( تابي و تمارا و سبوتي - مدى - فيزا - ابل باي ) قدرها 2.5% من قيمة الطلب + 1 ريال + ضريبة هذا المبلغ و يتم اعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل
8 - في حال كان هناك خطأ بالتسعير للمنتج فأنه من حق إدارة المتجر الغاء الطلب دون الرجوع للعميل مع إعادة كامل المبلغ للعميل.
9 - في حال عدم توفر المنتج في المخزون فإنه سيتم إلغاء الطلب دون الرجوع للعميل مع إعادة كامل المبلغ للعميل.
10- عند إستلام المنتج التأكد من المقاس المطلوب مباشره , في حين استلام مقاس مختلف يمكن التواصل مباشره مع خدمة العملاء الاستبدال في غضون يوم واحد فقط بعد إستلام المشتري الشحنة.
11- الجواد للذهب لا يتحمل مسؤولية أي تأخير في عملية توصيل الشحنات في الاعياد والمواسم .
12- سقوط الفصوص والأحجار لا يمنح العميل الحق في الاستبدال والاسترجاع.
13- بدأ مهلة الاستبدال بمجرد إتاحة القطعة للتوصيل من قبل شركة الشحن سواء بوصولها لفرع شركة الشحن أو محاولة توصيلها من قبل المندوب. والتأخر في استلام القطعة من قبل العميل لا يتيح للعميل تمديد مهلة الاسترجاع والاستبدال.
14- تحسب تكاليف ثابتة للاستبدال 70 ريال
15- في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج وذلك عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع سمسا وسوف يتم إرسال المنتج المستبدل خلال مدة أقصها 14 يوم عمل من استلام المنتج في مقر الجواد للذهب
